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「公開ＦＡＱ」「しんきんＩＢチャットサポート」の提供開始について

　しんきんＩＢヘルプデスクでは、お客様の利便性向上、素早いトラブルシューティングを図る等を目的として、お客様からのお問い合わせが多いＦＡＱの公開およびしんきんＩＢチャットサポート（チャットボット）を導入しました。インターネットバンキングの操作等でお困りの際はぜひご活用ください。
パソコン、スマートフォンからご利用いただけますので、お気軽にご覧ください。

１．ＦＡＱについて
（１）しずしんインターネット支店ホームページ（トップ画面）のバナーをクリックすることでFAQのトップ画面が表示されます。

（２）お困りの内容を「①よくある質問」、「②カテゴリー」または「③検索ボックス」より検索することができます。

＜ＦＡＱのトップ画面イメージ（パソコン版）＞

２．チャットボットについて
（１）ＦＡＱトップ画面のバナーをクリックすることでチャット画面が起動します。

（２）「①利用規約、およびご注意事項」をご確認いただき、「②チャット画面上で質問を入力・送信」または「③お困りの内容に沿ったカテゴリーを選択」いただくことでチャットボットが回答します。

（３）お困りの内容が解決しない場合、「回答はお役に立ちましたか？」で「いいえ」を選択することで“有人チャット”につながる画面に遷移します。その後、「はい」を押下することでオペレーターにお問い合わせできます

以　上